Nous engageons un workshop d'écoute et d'analyse avant toute proposition commerciale, pour identifier vos enjeux, objectifs et contraintes. Le projet ne se concrétise que si nous pouvons garantir un accompagnement adapté et une maîtrise complète de vos spécificités.

Dès le démarrage, nous animons des comités de pilotage hebdomadaires ou mensuels, selon la taille du projet et les délais attendus.

• Gouvernance claire : agenda, livrables et décisions sont formalisés à chaque réunion.
• Implication précoce des utilisateurs : en associant vos équipes opérationnelles dès la phase de déploiement, nous favorisons leur adhésion et leur confiance.

Sur la base des données que vous nous fournissez, nous prenons tout en charge :

• Intégration des données : vos données réelles sont intégrées dès la première mise en place
• Ateliers collaboratifs : sessions « bac à sable » pour tester et ajuster en direct
• Documentation : ressources partagées et évolutives dans un espace dédié

Nous organisons des sessions sur site, centrées sur de vrais cas d'usage, pour démontrer la simplicité d'utilisation et renforcer la confiance des utilisateurs. Chaque participant repart avec un manuel rapide et l'accès à des tutoriels vidéo.

Une fois la solution paramétrée, nous pilotons une recette opérationnelle avec des scenarii de test formalisés et des points d'avancement réguliers, afin de valider pleinement le bon fonctionnement avant toute clôture.

Cette transition s'effectue dès validation de la VSR :

• Revue conjointe : analyse des tickets et définition des SLA
• Interlocuteur dédié : désignation d'un contact unique pour vos demandes
• Suivi régulier : points trimestriels pour accompagner l'évolution de vos besoins